- В последнее время нередко приходится слышать прогнозы относительно того, что на предстоящем туристическом сезоне очень сильно скажутся последствия российского кризиса. Согласны ли вы с этим утверждением?
- Да, сезон действительно будет сложным. Можно сказать, что он станет определяющим для туристических компаний, даст ответ на вопрос, кто в нашей сфере является лидером. Безусловно, кто-то будет вынужден уйти с рынка. Но в любом случае, станет ясна окончательная расстановка сил. В результате российского кризиса в нашей стране произошло определенное сужение рынка туристических услуг. К сожалению, количество клиентов не увеличилось. Многие из них стали менее состоятельными. Поэтому можно прогнозировать обострение конкуренции. Предстоит жесткая борьба за клиента.
- Кстати, о клиентах. Изменились ли за последнее время их запросы?
- Безусловно, клиенты стали более требовательными и разборчивыми. Они уже успели многое посмотреть и теперь имеют возможность сравнивать уровень сервиса. Туристическим фирмам в каком-то смысле стало сложнее. Но, с другой стороны, это подстегивает, заставляет работать лучше.
- Как Sunny Travel готовится к нынешнему сезону в таких непростых условиях?
- Готовимся достаточно активно. Вообще, залог успеха любой компании лежит в качестве обслуживания. Даже если люди, желающие отправиться в путешествие, из-за кризиса стали менее состоятельными, уровень сервиса должен оставаться высоким. Когда нам приходится формировать для клиента более дешевый пакет предложений, мы все равно стараемся, чтобы сюда вошел максимально возможный набор услуг. Для этого Sunny Travel постоянно проводит исследования рынка, обновляет данные по гостиницам, качеству сервиса в них и т.д. Такая информация позволяет корректировать наши предложения, выбирать оптимальные варианты.
- Насколько мне известно, примерно 25% людей, отпраляемых вашей фирмой в туристические поездки, являются вашими постоянными клиентами. Как вам удается обеспечить их <верность>?
- Во-первых, мы исходим из того, что клиент всегда прав.